常見問題
| Q | 有關日本NeoYouth美康萊環球及產品安全性問題? |
| A | 美康萊環球有限公司是一家致力於成為健康和美容領域的領航者。產品研發及生產地源自日本。由日本百年GMP廠房生產，連續獲取國際GMP規範認證，品質高，安全可靠。產品無添加、無防腐劑、無水銀、無雜質、無農藥且不包含香料、色素等多餘的成份，加上擁有多重國際專利及臨床實證支持，確保無刺激性、無藥性。 |
| Q |
未登記會員可以在NeoYouth美康萊網站購物嗎？
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| A | 用戶可以訪客身份結賬，而登入以美康萊會員身份於美康萊網站購物，可賺取積分及尊享獨家會員優惠。您亦可隨時登記成為會員，完全免費，立即按網站浮動小禮物盒登記。 |
| Q |
如何更新我的個人資料？
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| A | 登入賬戶後，請按「我的賬戶」，就可以更新您的電郵地址、登入密碼及送貨地址。 |
| Q |
如何購物？
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| A | 於貨品頁面，點擊「加入購物車」或「立即選購」，然後於「我的購物車」內輸入優惠碼（如適用）及點擊「結賬」。根據指示輸入送貨地址及聯絡人資料，然後確認付款。 |
| Q |
如何了解更多產品資訊?
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| A | 商品說明頁面上會列明該商品的詳細訊息，如您對貨品有任何查詢，歡迎向我們聯絡以便解答您的查詢。 |
| Q |
登記成為NeoYouth美康萊會員有甚麼好處?
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| A | 成為NeoYouth美康萊會員後，於NeoYouth美康萊網店淨消費每HK$1可獲1積分。每100積分可當作 $1 使用，於網上購物結算時，你可以自行輸入你所希望使用的積分數目。同時可購物後，於個人賬戶輕鬆查看訂單記綠及狀態。 |
| Q |
為何我的訂單無法享受折扣優惠？
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| A | 可能原因如下： 優惠碼或優惠活動已過期且不再有效、折扣優惠碼僅適用於我們的部分產品和服務或優惠活動無法與其他折扣碼同時使用。 請訂閱我們的whatsapp隨時能收到我們的最新優惠。 |
| Q |
我可以選用什麼付款方式?
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| A | 本網店接受Visa、萬事達、銀聯及美國運通信用卡、微信支付(WeChat Pay)、支付寶(Alipay)、支付寶HK(Alipay HK)、Applepay、Googlepay、Shoppay或Payme付款。 |
| Q |
下單或付款時出現問題?
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| A | 如果在處理您的訂單或付款時出現錯誤或故障，我們會推薦正常的故障排除步驟： 1. 請確認訂單及支付資料輸入無誤 2. 向您的發卡銀行諮詢 3. 刪除購物車中的所有物品並在結帳前重新添加 如以上步驟仍無法成功處理相關問題，請將錯誤訊息或故障進行截圖，並聯絡我們，或於服務時間: 09:00-18:00内滑動至頁面底部點擊【Whatsapp我們】。 |
| Q |
如何得知是否成功付款？
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| A | 訂單成功付款後，系統隨即會發送訂單確認電郵到您登記的電郵地址。如您收到訂單確認電郵，即表示您的訂單已成功付款。 如您以NeoYouth美康萊會員身份登入及付款，亦可查看個人賬戶內之訂單紀錄中的交易狀態，以了解訂單是否己成功付款。 |
| Q |
我不是住在香港的。可否郵寄到海外?
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| A | 配送範圍目前限於香港地區。其他地區配送請先與客戶服務聯絡。 |
| Q |
如何取消/更改我的訂單?
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| A | 所有訂單於付款確認後，均不可更改或取消。 |
| Q |
如發現貨品損壞，如何退貨/換貨？
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| A | 如果收貨後發現貨品品質有問題，請在收到貨品之日起的3天內電郵/Whatsapp相關訂單編號及有關貨品相片至cs@neoyouth.com.hk/63601176。貨品須連同原封包裝的情況下退回。非品質問題貨品，恕不接受退換。若有任何爭議，美康萊環球有限公司保留最終的決定權。 |
| Q |
有關物流配送問題?
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| A | 有關物流配送服務，請按網站內"物流配送"參閱詳情。 |
| Q |
確認訂單後，可否取消或更改其他送貨方式？
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| A | 訂單於確認後無法更改送貨方式。如必須更改或送貨地點輸入錯誤，請先與客戶服務聯絡。 |
| Q |
貨品有效期?
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| A | 不同批次的貨品有機會於同一時間出售，故一般難以列明所有貨品的到期日。而最佳有效日期皆清楚標示於產品之上，設有專業的品質監控團隊，定期檢測貨品質素，確保貨品於出售時為最長有效期以及優良狀態，為客人做好把關工作。我們亦定期檢視貨品的有效期，並以最妥善的存放及運送方式去處理貨品，以確保商品品質。 |
| Q |
提防假冒短訊、電郵及欺詐網站。
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| A | 如果您懷疑信用卡 / 帳戶被盜用或有不尋常的交易、甚至曾經向懷疑假冒訊息提供任何個人資料或曾經點擊任何不明連結，請您立即透過電郵cs@neoyouth.com.hk或Whatsapp63601176 聯絡我們。 |
| Q |
如何聯絡NeoYouth美康萊環球?
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| A | 如有任何查詢，請電郵至cs@neoyouth.com.hk或致電26876766或Whatsapp63601176與顧客服務員聯絡。 |
